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Preguntas frecuentes

Información general

No cobramos ninguna comisión por nuestros productos de FX o CFD. Sin embargo, las posiciones abiertas que se mantienen durante la noche pueden tener consecuencias financieras. Para obtener más información, por favor consulte nuestrа página Tasas de swap.

Las opciones de apalancamiento varían según la entidad de Eightcap en la que se encuentra su cuenta. El apalancamiento disponible se explica en la página página de comparación.

El apalancamiento en las operaciones generalmente consiste en pedir prestada una cierta cantidad de dinero para ganar exposición a un mercado concreto con un depósito relativamente pequeño.

El apalancamiento le permite tomar una posición de un valor mucho mayor que el dinero depositado en su cuenta y se expresa normalmente con el término ratio de apalancamiento.

Por ejemplo, si tiene un saldo de 100 dólares y un apalancamiento de 1:100, básicamente tiene hasta 10.000 dólares de instrumentos en todas las operaciones activas.

Sí, permitimos el uso de EA en nuestras plataformas de operaciones MT4 y MT5.

Sin embargo, no ofrecemos soporte para estas estrategias automatizadas, ya que están disponibles a partir de terceros. Por lo tanto, si tiene algún problema con la configuración o metodología del EA que haya elegido, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con su proveedor.

Nuestros precios se derivan de varios proveedores de liquidez de primer nivel que transmiten sus precios a nuestra plataforma.

Ofrecemos a nuestros clientes las plataformas comerciales más populares del mercado, MetaTrader 4 y MetaTrader 5, además de sus aplicaciones móviles para que pueda operar desde dispositivos móviles.

Sí, queremos ofrecerle la oportunidad de familiarizarse con el entorno comercial y probar nuestra plataforma antes de solicitar una cuenta real.

Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Fundada en Melbourne, Australia en 2009. Ahora, con 5 oficinas en todo el mundo y regulación en múltiples ubicaciones, oferecemos a clientes de todo el mundo la capacidad de operar en una amplia gama de mercados a través de FX, índices, materias primas, acciones y criptomoedas1.

Sí, Eightcap está regulado en múltiples jurisdicciones para brindarle un entorno comercial seguro.

Para obtener detalles completos de nuestras entidades reguladas, visite la página de comparación.

Cuentas comerciales

No queremos que nos deje, pero si aún así ha decidido cerrar su cuenta real con nosotros, solo tiene que llamarnos o enviarnos su solicitud escribiéndonos un correo electrónico o contacta con nosotros desde aquí.

Si desea hacer cambios o actualizar los detalles de su cuenta de operaciones, puede solicitarlo enviando un correo electrónico o contacta con nosotros desde aquí.

Si aún no ha depositado fondos en su cuenta real, puede solicitar el cambio de divisa de su cuenta. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico o contacta con nosotros desde aquí.

Si ya ha financiado su cuenta pero aún no ha realizado una operación, también puede cambiar la moneda de su cuenta. No obstante, tenga en cuenta que realizar el cambio puede conllevar algún coste y que posiblemente tardará un tiempo. También es posible que se apliquen gastos por transferencia bancaria y los tipos de cambio del mercado, ya que debemos solicitar la transferencia de la cuenta de divisas a otro banco donde se mantienen las cuentas de divisas. Por favor, póngase en contacto con nosotros si desea solicitar esta operación.

Si ya ha comenzado a operar con su cuenta, no podrá cambiar la moneda de su cuenta. Si aún así desea operar en otra divisa, le aconsejamos abrir una cuenta de operaciones real adicional.

Consulte la página de comparación para conocer las monedas de cuenta disponibles en cada entidad de Eightcap.

Puede tener un máximo de cinco (5) cuentas de operaciones por entidad.

Se entiende que una entidad puede ser un operador individual, los operadores de una cuenta conjunta, una empresa o un operador de fondos. Por ejemplo, como operador individual puede abrir hasta un máximo de cinco cuentas comerciales, pero si desea abrir una cuenta comercial conjunta para usted y otro operador, podrá abrir cinco cuentas adicionales a nombre de esta entidad. Siempre que se haya presentado y aprobado toda la documentación para cada una de las entidades, no hay límite en cuanto al número de entidades con las que los clientes pueden operar.

En base a ciertas consideraciones especiales y siempre que haya sido aprobado por el director, los clientes podrían superar el límite de cinco cuentas.

No, abrir una cuenta de operaciones real con nosotros es totalmente gratis y no cobramos ningún tipo de cargo o comisión.

Requerimos un depósito mínimo de 100 dólares (en la moneda base de la cuenta) cuando financie su cuenta por primera vez.

Ofrecemos dos tipos de cuentas: cuenta estándar y cuenta bruta.

Las dos ofrecen las mismas condiciones, extras y características, pero podrá usar spreads más ajustados en la cuenta bruta. Además, tenga en cuenta que en una cuenta bruta se cobra una comisión por cada operación que realice.

Obtenga más información sobre nuestros tipos de cuenta aquí.

Tardará menos de un minuto en configurar nuestra cuenta demo y unos 5-10 minutos en completar todos los detalles de nuestra cuenta real.

Si presenta todos los documentos requeridos (identificación, prueba de dirección, etc.), su cuenta real puede ser configurada en un plazo de 24 horas (durante el horario normal de funcionamiento) tras haber presentado su solicitud.

Se le solicitará que suba sus documentos de identificación durante el proceso de solicitud de su cuenta real. Si por algún motivo no puede proporcionar los documentos durante el proceso de solicitud, también puede enviarlos por correo electrónico.

Abrir una cuenta con nosotros es muy fácil y solo le llevará unos minutos.

Puede solicitar en línea a través de nuestro sitio web desde un dispositivo móvil o de escritorio. Haga clic aquí para abrir una cuenta.

Nuestras cuentas demo y real tienen exactamente las mismas condiciones comerciales incluyendo también el mismo indicador de precios.

Sin embargo, debe tener en cuenta que no es posible reproducir un entorno comercial real en una cuenta demo debido a limitaciones técnicas. Así, las operaciones que se hacen en las cuentas demo no se pasan al mercado real y, por lo tanto, su ejecución no será directamente comparable a las operaciones realizadas con una cuenta real. Las cuentas comerciales demo han sido específicamente diseñadas para que los operadores puedan familiarizarse con la plataforma comercial y, por lo tanto, nunca podrán ofrecer una experiencia comercial idéntica a la de una cuenta real.

Nuestras cuentas demo pueden ser utilizadas durante 30 días antes de que caduquen.

Financiación y retiradas

No, no pagamos intereses por sus fondos.

En este caso, sus depósitos se convertirán a la moneda base de su cuenta aplicando el tipo de cambio en tiempo real determinado por su institución financiera.

Todos los depósitos deben hacerse en la moneda base de su cuenta comercial.

No, no es necesario que deposite de manera inmediata. Sin embargo, solo podrá realizar operaciones después de financiar su cuenta.

Obtenga más información sobre nuestros métodos de financiación aquí.

Casi todas nuestras opciones de pago son instantáneas. Si ha financiado su cuenta con tarjeta de crédito, los fondos normalmente estarán disponibles en su cuenta unos segundos después de haber completado la transacción.

Sin embargo, si la ha financiado mediante transferencia bancaria, los fondos deberán liquidarse antes de aparecer en su cuenta comercial y esto puede tardar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo de su ubicación.

Problemas de inicio de sesión

Sí, nuestra plataforma de operaciones permite el acceso múltiple simultáneo a la misma cuenta. Puede iniciar sesión en su cuenta desde el terminal de escritorio MT4 de su ordenador de escritorio e iniciar sesión con su teléfono móvil cuando está fuera de la oficina.

Este error se produce cuando el servidor recibe múltiples solicitudes para la misma orden/operación. Por favor, reinicie su plataforma de operaciones para solucionarlo.

En las cuentas reales ese mensaje se refiere a que el número o la contraseña de inicio de sesión son incorrectos. Si sigue teniendo problemas después de volver a introducir sus datos de acceso, póngase en contacto con nosotros.

En las cuentas demo esto significa que ha introducido un número o una contraseña de inicio de sesión incorrectos o que su cuenta demo ha caducado.

Inicie sesión en la plataforma de operaciones y vaya a Herramientas > Opciones, seleccione la pestaña Servidor y haga clic en Cambiar contraseña.

Nuestras cuentas demo estándar solo duran 30 días. No podrá acceder a su ceunta demo cuando haya caducado. Para obtener una nueva cuenta demo, vaya a Archivo > Abrir una cuenta y siga las instrucciones. No es necesario que vuelva a descargarse la plataforma.

Si ha perdido u olvidado su contraseña de acceso a MT4, puede restablecerla llamándonos o enviándonos un correo electrónico. Por motivos de seguridad, le pediremos que nos proporcione algunos datos personales para verificar su identidad.

Problemas de inicio de sesión

Solo tiene que hacer clic con el botón derecho del ratón en Historial de la cuenta, seleccionar el periodo de tiempo deseado y solicitar un extracto detallado. A continuación, la plataforma generará los extractos de su cuenta en formato HTML.

Para restablecer los datos de sus gráficos MT4 o MT5, deberá ir a Herramientas > Centro de historial y seleccionar el par y el período de tiempo que desea restablecer. Después, seleccione TODOS los datos y haga clic en Eliminar dos veces (para seleccionarlos todos, haga clic en el primer registro, mantenga pulsada la tecla MAYÚS y desplácese hasta la parte inferior para seleccionar el último registro mientras mantiene pulsada la tecla MAYÚS).

Por defecto, no podrá ejecutar más de una plataforma MT4/MT5 desde el mismo lugar y al mismo tiempo.

Si desea ejecutar dos instancias de la plataforma MT4 o MT5 en su ordenador de escritorio, deberá instalar una segunda instancia de la plataforma pero en directorios diferentes de su ordenador. Cuando esté ejecutando el instalador, verá un botón de ajustes en la misma página del contrato de licencia. Haga clic en ese botón, cambie el nombre de la carpeta de destino y haga clic en Continuar. Así se instalará otra copia de MT4/MT5 en su ordenador.

Si desea instalar o utilizar su propio indicador y Asesor experto personalizado, deberá ir a Archivo > Abrir carpeta de datos y abrir la carpeta de MQL4. Dentro de esta carpeta encontrará carpetas de expertos e indicadores y tendrá que copiar los archivos .mq4 o .ex4 en su carpeta correspondiente.

Solo tiene que ir al área de Observatorio del mercado, hacer clic con el botón derecho del ratón y elegir Símbolos. Luego haga clic en las propiedades de un símbolo comercial en concreto y obtendrá todos los detalles incluyendo las tasas swap.

Actualmente nuestras plataformas comerciales MT4 y MT5 están configuradas en GMT+3. Las operaciones empiezan a las 00:00 hora de la plataforma, y el rollover diario se produce a la misma hora todos los días. Tenga en cuenta que esta hora no se puede cambiar en la plataforma.

Si no puede encontrar todos los símbolos de forex, materias primas e índices que ofrecemos en su Observatorio del mercado, entonces puede que estén ocultos. Para verlos, solo tendrá que hacer clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar en la ventana del Observatorio del mercado y seleccionar Mostrar todo.

Nuestras plataformas MT4 y MT5 se actualizan automáticamente cada vez que Meta Quotes publica una versión nueva.

Cuando las actualizaciones no se ejecutan automáticamente suele deberse a restricciones en Windows. Los usuarios de Windows Vista, Windows 7 o versiones superiores deberán asegurarse de que las plataformas comerciales MT4 o MT5 están configuradas para ser iniciadas desde Ejecutar como administrador para que las actualizaciones puedan hacerse automáticamente cuando sea necesario. Para ejecutar la plataforma como administrador, haga clic con el botón derecho en el icono del escritorio y después en Ejecutar como administrador. Cuando vuelva a abrir MT4 o MT5 se le solicitará que lleve a cabo una actualización.

Actualmente nuestra plataforma comercial MT4 está configurada en GMT+3. Las operaciones empiezan a las 00:00 hora de la plataforma, y el rollover diario se produce a la misma hora todos los días. Tenga en cuenta que esta hora no se puede cambiar en la plataforma.

Operaciones

Un gap o hueco de mercado se refiere al movimiento de precios de un activo, por ejemplo, divisas, índices bursátiles, productos básicos, etc., durante un período en el que no se ha producido ninguna operación.

Se considera que un gap o hueco de mercado es la diferencia en precio de un activo entre su precio de cierre al final de un período de negociación y su precio de apertura en el siguiente período de negociación. Normalmente se produce durante la noche o durante el fin de semana, pero a veces los huecos de mercado también pueden ocurrir en plazos más cortos.

Los costes de financiamiento durante la noche se aplican durante el cierre de Nueva York, lo que equivale a las 00:00 horas de la plataforma.

Si mantiene una posición durante la noche de un miércoles, los cargos de financiación normales que se acreditan/debitan diariamente son el triple de la cantidad normal. El cobro del triple de la tasa swap en el periodo de renovación del miércoles da cuenta de la liquidación de las operaciones durante el fin de semana, ya que las tasas swap no se cobran durante este período debido a que el mercado está cerrado.

Nuestras tasas de swap se calculan automáticamente en la plataforma de operaciones. Para su propia referencia, los tipos de swap también pueden calcularse mediante la siguiente fórmula:

Tipo actual largo/corto * número de lotes = débito/crédito del swap en la segunda divisa

Si tiene más preguntas sobre nuestras tasas swap, por favor póngase en contacto con nosotros.

En la actualidad ofrecemos CFD en efectivo que no tienen fecha de caducidad. Como los CFD se operan con margen, solo pagará o recibirá un tipo de financiación a un día vinculado al tipo de referencia para la divisa concreta en la que está denominada su posición. Eso significa que puede mantenerlos en funcionamiento durante el tiempo que considere oportuno.

Si está comprando una moneda o un instrumento, se considera que tiene una posición "larga". Si, por el contrario, está vendiendo, entonces está en una posición "corta".

Por ejemplo, si compra un lote de AUD/USD, eso significa que abre una posición larga por 100.000 de AUD frente al USD. Si vende 1 lote de USD/GBP, eso significa que abre una posición corta por 100.000 de USD frente a la GBP.

Sus posiciones serán liquidadas si el saldo de la cuenta está por debajo de nuestro margen requerido, que es del 50%.

Por favor, tenga en cuenta que es responsabilidad suya controlar sus posiciones en todo momento. No ofrecemos stop-loss (orden que limita las pérdidas cuando el precio rebasa un cierto límite fijado) garantizados.

Recibirá una notificación en la pantalla de su plataforma de operaciones cuando el capital de su cuenta caiga al 80% del margen requerido. En este caso, quizá pueda interesarle hacer más depósitos en su cuenta de operaciones para mantener o abrir más posiciones.

Si el capital de su cuenta cae hasta o por debajo del 50%, liquidaremos sus posiciones empezando por las que están perdiendo más en el mercado.

Recuerde que no debe confiar en nosotros para que cerremos sus posiciones por usted. Le recomendamos que establezca estrategias de salida y órdenes de stop loss para protegerse contra posibles movimientos del mercado. Las órdenes de stop loss no están garantizadas y pueden experimentar retrasos en condiciones de mercado volátiles.

Si no tiene margen libre, no podrá abrir nuevas posiciones y/o sus posiciones serán detenidas. En ciertas circunstancias, el saldo de su cuenta puede llegar a ser negativo si la pérdida en las posiciones detenidas excede el saldo de su cuenta.

El margen es la cantidad de dinero que necesita para abrir o mantener una posición. No es una comisión ni un cargo por transacción, es simplemente una parte del capital de su cuenta que se reserva y asigna como depósito de margen.

Los requisitos de margen pueden variar dependiendo del mercado en el que opere y del tamaño de la operación. Si no tiene suficiente capital libre disponible, no podrá abrir una posición en la plataforma de operaciones. La cantidad de margen libre que se muestra en la plataforma de operaciones es la cantidad que puede usar si desea abrir posiciones adicionales.

El margen se expresa normalmente como un porcentaje del tamaño de la posición (por ejemplo, un 2% o un 5%) y se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:

Requisito de margen = (precio actual del mercado x volumen) / apalancamiento de la cuenta

Por ejemplo:
El EUR/USD se cotiza a un precio actual de mercado de 1.35645. Su cuenta tiene un apalancamiento de 1:400 y le gustaría operar un lote estándar, así que el cálculo del margen se haría de la siguiente manera: (1.35645 x 100,000) / 400 = 283.91 $

En este ejemplo, el margen de esta posición sería de 283,91 dólares, por lo tanto, para abrir una posición de este tamaño necesitaría al menos 283,91 dólares de capital disponible en su cuenta de operaciones.

Puede operar desde 0.01 lotes (o 1.000 unidades de la moneda base) en todos nuestros pares de divisas.

Por favor, tenga en cuenta:
– 0,01 lote = 1.000 unidades de la moneda base
– 0,1 lote = 10.000 unidades de la moneda base
– 1 lote = 100.000 unidades de la moneda base

No confíe solamente en nuestra palabra

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