Contact
Foire aux questions
Informations générales
Nous ne facturons aucun frais sur nos produits FX ou CFD. Des implications financières peuvent toutefois s’appliquer aux positions ouvertes et tenues du jour au lendemain. Pour plus d'information, veuillez consulter notre page sur les taux swap.
Les options d'effet de levier varient selon l’entité Eightcap sous laquelle votre compte a été créé. L'effet de levier disponible est expliqué sur la page 'Comparez notre offre'.
L'effet de levier en Trading est un outil qui vous permet d'emprunter une certaine somme d’argent nécessaire pour obtenir une exposition sur un marché particulier, avec un dépôt relativement faible.
L’effet de levier vous permet de prendre une position de valeur beaucoup plus élevée que les sommes déposées sur votre compte et est généralement exprimé sous la forme d'un ratio.
Par exemple, si vous avez un solde de 100 $ et un effet de levier de 1: 100, vous avez jusqu’à 10000 $ d’instruments parmi tous les trades actifs.
Oui. Nous autorisons l’utilisation d'EA sur notre plateforme de Trading MT4 et MT5.
Nous ne fournissons pas de support pour l'utilisation de ces stratégies automatisées cependant puisqu'elles sont disponibles auprès de fournisseurs tiers nous vous recommandons de les contacter directement si vous rencontrez des difficultés liées aux paramétrages ou la méthodologie du EA choisi.
Oui. Nous autorisons pleinement le ‘scalping’ et le ‘hedging’.
Notre tarification est fonction de plusieurs fournisseurs de liquidité de premier plan qui transmettent les prix à notre plate-forme.
Nous offrons à nos clients la plate-forme de Trading la plus populaire pour négocier avec MetaTrader 4 et MetaTrader 5 accompagnées de leur plate-forme mobile homologues de sorte que vous puissiez trader tout en vous déplaçant.
Oui, nous voulons vous donner l’occasion de vous familiariser avec l’environnement de trading et de tester notre plate-forme avant d'ouvrir un compte live.
Notre compte de démo dure normalement 30 jours, mais les clients peuvent demander un compte démo sans expiration en nous contactant.
Vous pouvez ouvrir un compte démo en cliquant ici maintenant.
Oui, notre équipe du service client est disponible pour vous aider 24 heures par jour, 5 jours par semaine - veuillez consulter notre page "Contactez-nous" pour plus de détails.
Nous avons été fondés à Melbourne, en Australie en 2009. Maintenant avec 5 bureaux à travers le monde et une réglementation dans plusieurs endroits, nous offrons à nos clients partout dans le monde la possibilité de négocier sur un large éventail de marchés à travers FX, indices, matières premières, actions et Crypto-monnaies 1.
Oui, Eightcap est réglementé dans plusieurs juridictions pour vous fournir un environnement de Trading sécurisé.
Pour plus de détails sur nos entités réglementées, visitez la page Comparer notre offre.
Comptes de Trading
Nous ne souhaitons pas que vous nous quittiez, mais si vous souhaitez fermer votre compte Live, appelez-nous ou transmettez-nous votre demande. Veuillez consulter notre page 'Nous contacter' pour plus de d'informations.
Si vous souhaitez apporter des modifications ou mettre à jour les détails de votre compte de Trading, vous pouvez nous en faire la demande par e-mail - veuillez consulter notre page 'Contactez-nous' pour plus de d'informations.
Si vous n’avez pas encore déposé de fonds sur votre compte Live, vous pouvez demander que la devise de votre compte soit modifiée. Pour ce faire, veuillez directement contacter notre équipe d'assistance client - veuillez consulter notre page 'Nous contacter' pour plus d'informations.
Si vous avez déjà déposé des fonds sur votre compte mais que vous n'avez pas encore tradé, vous pouvez modifier la devise de votre compte avec des coûts potentiels supplémentaires et dans un certain délai. Veuillez noter toutefois que vous pouvez être soumis à des frais de virement bancaire et de taux de change puisque nous effectuons une demande de transfert d’un compte en devises à une autre banque où sont tenus d'autres comptes en devises. Veuillez nous contacter si vous souhaitez effectuer cette demande.
Si vous avez déjà commencé à trader sur votre compte, malheureusement, vous ne serez pas en mesure de changer la devise de votre compte. Si vous souhaitez toujours trader dans une autre devise, la meilleure option que nous vous recommandons est d’ouvrir un autre compte live.
Veuillez consulter la page Comparer notre offre pour les devises disponibles sous chaque entité Eightcap.
Il vous sera demandé dans quelle devise vous souhaitez que votre compte de Trading Eightcap soit détenu pendant votre inscription. Notez que la devise que vous avez choisie est également celle dans laquelle vous déposerez les fonds.
Il y a un maximum de cinq (5) comptes de trading par entité.
Par entité nous désignons tout trader individuel, trader de comptes communs, société ou trader issu d'un trust. Par exemple, en tant que trader individuel vous pouvez ouvrir jusqu’à un maximum de cinq comptes de trading mais si vous souhaitez ouvrir un compte de trading commun avec un autre trader, vous avez la possibilité d'ouvrir cinq autres comptes. A condition que tous les documents nécessaires aient été présentés et approuvés pour chaque type d'entité, il n’y a pas de limite au nombre d’entités avec lesquelles les clients peuvent trader.
Sous condition et avec l’approbation de la direction, les clients peuvent demander à disposer de plus de cinq comptes.
Non, ouvrir un compte live est gratuit, nous ne prélevons pas de frais ou de commissions.
Ouvrir un compte live est gratuit. Cependant, nous avons besoin d’un premier dépôt de fonds minimum de 100$ (compte en devise de base).
Nous proposons deux types de comptes, le compte Standard et le compte Raw.
Les deux comptes offrent les mêmes conditions de Trading, fonctionnalités et suppléments, cependant, les clients pourront profiter de Spreads plus serrés sur le compte Raw et il y aura une commission prélevée pour chaque Trade effectué à partir de ce compte.
Pour en savoir plus sur nos différents types de comptes, cliquez ici.
La demande d'ouverture du compte démo prend moins d’une minute alors que la demande de compte live peut prendre de 5 à 10 minutes.
Si tous les documents requis sont soumis (document d’identité, justificatif de domicile, etc.), votre compte live peut être ouvert dans les 24 heures (heures normales de fonctionnement) après le dépôt de votre demande.
Il vous sera demandé de télécharger vos documents d’identité lors de la procédure d’ouverture de compte live en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas nous fournir les documents lors de votre demande, vous avez la possibilité de nous les faire parvenir par email.
Avec nous, l’ouverture d’un compte est facile et ne prend que quelques minutes.
Vous pouvez vous inscrire en ligne sur notre site internet à partir d’un téléphone mobile ou d’un ordinateur. Cliquez ici pour ouvrir un compte.
Nos comptes de Démo et comptes Live ont exactement les mêmes conditions de trading, et notamment les même prix.
Veuillez cependant noter qu’il est impossible de reproduire un environnement réel de trading sur un compte de démo en raison des limitations techniques. Les trades effectués sur les comptes démo ne se répercutent pas sur le marché réel et par conséquent leur exécution ne sera pas directement comparable aux trades effectués par l'intermédiaire d'un compte Live. Les comptes de trading de démo sont spécialement conçus pour permettre aux traders de se familiariser avec la plate-forme de trading et ne seront jamais en mesure de fournir une expérience de trading identique à un compte Live.
Nos comptes démo ont une durée de 30 jours avant d'expirer.
Dépôts de fonds & Retraits
Non, nous ne payons pas d’intérêts sur vos fonds.
Dans ce cas, vos dépôts seront convertis dans la devise paramétrée sur votre compte en temps réel et au taux de change déterminé par votre institution financière.
Tous vos dépôts doivent être effectués dans la même devise que celle paramétrée sur votre compte de Trading.
Non, vous n’avez pas besoin de déposer des fonds immédiatement. Cependant, vous ne serez en mesure de Trader sur les marchés financiers que si vous avez des fonds sur vos comptes.
Pour en savoir plus sur nos méthodes de financement, cliquez ici.
La plupart de nos options de paiement sont instantanés. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit, les fonds seront disponibles sur votre compte quelques secondes après la fin de votre transaction.
Toutefois si vous avez effectué un dépôt par virement bancaire, les fonds devront être prélevés sur votre compte bancaire avant qu’ils puissent apparaitre sur votre compte de trading. Cela pourra prendre 1-3 jours ouvrables selon votre situation géographique.
Problèmes de connexion
Oui, notre plateforme de trading permet plusieurs connexions simultanément sur le même compte. Vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte à partir du terminal de bureau MT4/MT5 sur votre PC ainsi que sur votre téléphone portable lorsque vous êtes absent.
Cette erreur se produit lorsque le serveur reçoit plusieurs demandes à la fois pour le même ordre / trade. Veuillez alors redémarrer votre plateforme de trading pour résoudre le problème.
Pour les comptes live, il s'agit d'une des erreurs suivantes : numéro de connexion incorrect ou mot de passe erroné. Si vous avez toujours des problèmes après avoir réessayé de rentrer vos identifiants, veuillez nous contacter.
Pour les comptes démo, soit vous avez entré un numéro de connexion incorrect soit votre mot de passe erroné ou il se peut que votre compte démo ait expiré.
Vous pouvez le faire vous-même en vous connectant sur la plate-forme de trading. Cliquez sur Outils > Options, sélectionnez l’onglet Serveur et cliquez sur Modifier le mot de passe.
Nos comptes de démo standards ne durent que 30 jours. Vous ne serez plus en mesure d’y accéder une fois que ce délais aura expiré. Pour obtenir un nouveau compte de démo, veuillez cliquer sur Fichier > Ouvrir un compte puis suivez les instructions. Vous n’aurez pas besoin de retélécharger la plate-forme.
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe MT4 ou MT5, vous pouvez le réinitialiser en téléphonant ou en nous envoyant un email. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations personnelles afin de vérifier votre identité.
Problèmes de plate-forme
Il suffit de faire un clic droit sur l'Historique du compte, sélectionnez la durée souhaitée et lancez l'édition du relevé détaillé. Votre relevés de compte sera édité au format HTML.
Pour réinitialiser vos données de carte graphiques sur la MT4 ou MT5, vous devez aller dans Outils > Historique et sélectionnez la paire et la plage de temps que vous souhaitez réinitialiser. Ensuite, sélectionnez toutes les données et cliquez sur Supprimer deux fois (pour tout sélectionner, cliquer sur le premier enregistrement puis maintenez la touche SHIFT appuyée et faites défiler la liste jusqu'en bas pour sélectionner le dernier enregistrement tout en maintenant la touche SHIFT).
Par défaut, vous ne pouvez pas exécuter plus d’une plate-forme MT4/MT5 au même endroit et en même temps.
Si vous souhaitez exécuter deux sessions en même temps sur votre PC, vous devez installer une deuxième plate-forme, mais dans un répertoire différent de votre PC. Lorsque vous exécutez le programme d’installation, il y a un bouton de réglage sur la même page que le contrat de licence. Cliquez sur le bouton et renommez le dossier de destination et continuez. Une autre copie de MT4 ou MT5 sur alors installée sur votre ordinateur.
Si vous souhaitez installer ou utiliser votre propre indicateur personnalisé et EA, rendez-vous sur Fichier > Ouvrir le dossier de données et ouvrez le dossier MQL4. Vous y trouverez des EA et indicateurs et vous n'aurez qu'à copier les fichiers .mq4 ou .ex4 dans leur dossier respectif.
Il suffit de vous rendre sur la Market Watch, faites un clic droit et choisissez Symboles. Cliquez ensuite sur n'importe quel symbole de trading et vous obtiendrez tous les détails, y compris les taux swap.
Notre plate-forme de trading MT4/MT5 est actuellement programmée sur le GMT + 3. Les opérations de trading commencent à 00:00h (heure de la plate-forme) avec un cycle quotidien se réinitialisant à la même heure chaque jour. Cette heure ne peut pas être modifiée sur la plate-forme.
Si vous ne trouvez pas tous les produits Forex, Matières premières et symboles d'indices que nous offrons dans le Market Watch, il se peut qu'ils soient cachés. Si tel est le cas, il vous suffit de faire un clic droit n'importe où sur la fenêtre Market Watch et de sélectionner Afficher tout.
Notre plate-forme MT4 et MT5 se met à jour automatiquement chaque fois qu’il y a une nouvelle version publiée par Meta Quotes.
Les mises à jour qui ne fonctionnent pas automatiquement sont généralement liées aux restrictions paramétrées sous Windows. Les utilisateurs de Windows Vista, Windows 7 ou toute autre version plus récente devront s’assurer que la MT4 ou MT5 est paramétrée en Exécuter en tant qu’administrateur afin de pouvoir effectuer les mises à jour automatiquement. Pour utiliser la plate-forme en tant qu’administrateur, faites un clic droit sur l’icône de votre ordinateur de bureau, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Lorsque vous ouvrez MT4/MT5, vous serez invité à effectuer une mise à jour.
Notre plate-forme de trading MT4/MT5 est actuellement programmée sur le GMT + 3. Les opérations de trading commencent à 00:00h (heure de la plate-forme) avec un cycle quotidien se réinitialisant à la même heure chaque jour. Cette heure ne peut pas être modifiée sur la plate-forme.
Trading
Un ‘gapping’ du marché fait référence au mouvement des prix d’un actif, c’est-à-dire des devises, des indices boursiers, des matières premières, etc. au cours d’une période où aucun trade n’a eu lieu.
Le gapping sur le marché est considéré comme la différence de prix d’un actif entre son cours de clôture à la fin d’une période de négociation et son cours d’ouverture lors de la prochaine période de trading. Il se produit généralement durant la nuit ou le week-end. Parfois, les écarts peuvent également se produire sur des périodes plus courtes.
Les frais de financement de nuit sont appliqués au moment de la fermeture de la bourse de New York, ce qui équivaut à 0h00 sur notre plate-forme.
Si vous détenez une position un mercredi pendant la nuit, les frais de financement normaux qui sont débités / crédités sur une base quotidienne correspondent ce jour-ci à trois fois la quantité normale. Un triple swap est ainsi facturé lors de la période de report du mercredi pour le règlement des transactions du week-end, car les taux de swap ne sont pas facturés pendant cette période en raison de la fermeture du marché.
Nos taux Swap sont automatiquement calculés dans la plate-forme de Trading. Pour information, les taux Swap peuvent être calculés selon la formule suivante :
Taux actuel court/long*nombre de lots = swap débit/crédit de la seconde devise
Si vous avez d’autres questions concernant nos taux swap, veuillez nous contacter.
Nous offrons actuellement des contrats CFD en espèces qui n'ont pas de date d’expiration. Les CFD étant négociés sur une marge, vous ne payerez ou ne recevrez qu'un taux de financement au jour le jour, lié au taux de référence correspondant à la devise dans laquelle votre position est libellée. Cela signifie que vous pouvez les laisser ouverts aussi longtemps que vous le souhaitez.
Si vous achetez une devise ou un instrument, il s'agit d'une position longue. A l'inverse, si vous vendez, alors vous êtes sur une position courte.
Par exemple, si vous achetez 1 lot de AUD / USD, cela signifie que vous ouvrez une position longue pour 100 000 AUD contre des USD. Si vous vendez 1 lot de USD / GBP cela signifie que vous ouvrez une position courte pour 100 000 USD contre des GBP.
Vos positions seront liquidées si le solde de votre compte est inférieur à notre exigence de marge, c'est à dire 50%.
Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de surveiller vos positions à tout moment. Nous ne proposons pas de stop loss.
Vous serez informés sur l’écran de votre plate-forme de Trading lorsque votre capital tombe en-dessous des 80% de marge requise. A ce moment là, vous pourrez choisir d'effectuer un nouveau dépôt sur votre compte de Trading afin de maintenir ou d’ouvrir d'autres positions.
Lorsque vos avoirs sur compte tombent à 50% ou moins, nous liquidons vos positions en commençant par celles qui vous font perdre le plus d'argent.
Encore une fois, vous ne devez pas compter sur nous pour fermer vos positions pour vous. Nous vous encourageons fortement à disposer de stratégies de sortie ainsi que d'ordres stop-loss prêt pour vous aider à vous protéger contre tous mouvements de marché éventuels. Les stop-loss ne sont pas garantis et peuvent être soumis à des dérapages dans des conditions de marché volatiles.
Si vous ne disposez d'aucune marge, vous ne serez pas en mesure d’ouvrir de nouvelles positions et / ou vos positions seront arrêtées. Dans certaines circonstances, le solde de votre compte peut devenir négatif si la perte sur les positions réservées à dépassé le solde de votre compte.
La marge est le montant d’argent nécessaire pour ouvrir ou maintenir une position. Ce n’est pas un droit ou un coût de transaction, elle est tout simplement une partie de votre capital en compte mis de côté et alloué comme dépôt de marge.
Les exigences de marge peuvent varier en fonction du marché sur lequel vous tradez et de la taille de votre trade. Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds disponibles, vous ne pouvez pas ouvrir une position sur la plate-forme de négociation. Le montant de la marge indiqué sur la plate-forme de négociation est le montant que vous devez dépenser si vous souhaitez ouvrir des positions supplémentaires.
La marge est normalement exprimée en pourcentage de la taille de position (par exemple, 2% ou 5%). La marge peut être calculée en utilisant la formule suivante :
Marge requise = (prix actuel du marché x volume)/effet de levier du compte
Exemple :
EUR/USD est coté au prix du marché actuel de 1.35645, votre compte a un effet de levier de 1:400 et vous souhaitez négocier un lot standard. Votre calcul de marge est alors : (1.35645 x 100,000) / 400 = 283.91$
Dans cet exemple, la marge sur cette position serait de 283.91$, cela signifie que pour ouvrir une position de cette taille, vous avez besoin d’au moins 283.91$ de fonds disponibles sur votre compte de Trading.
Vous pouvez échanger pas moins de 0.01 lot (ou 1000 unités de monnaie de base) sur l’ensemble de nos paires de devises.
Veuillez par ailleurs noter que:
– 0.01 lot = 1,000 unités de devise de base
– 0.1 lot = 10,000 unités de devise de base
– 1 lot = 100,000 unités de devise de base
Ne nous croyez pas sur parole
