Contato

Perguntas frequentes

Informação geral

Não cobramos nenhuma taxa por nossos produtos de FX ou CFD. No entanto, implicações financeiras podem ser aplicadas a posições abertas mantidas durante a noite. Para mais detalhes, consulte a nossa página de Taxas de Troca.

As opções de alavancagem variam dependendo da entidade Eightcap em que sua conta está. A alavancagem disponível é explicada na página 'Compare nossa oferta'.

A alavancagem nas negociações geralmente significa pedir emprestada uma certa quantia de dinheiro necessária para ganhar exposição a um mercado específico, com um depósito relativamente pequeno.

A alavancagem permite que você assuma uma posição de valor muito maior do que o dinheiro depositado em sua conta e é geralmente expresso como uma proporção.

Por exemplo, se você tiver um saldo de US$100 e uma alavancagem de 1: 100, terá essencialmente até US$10.000 em instrumentos em todas as transações ativas.

Sim. Permitimos o uso do EA em nossas plataformas de negociação MT4 e MT5.

Entretanto, não fornecemos suporte para essas estratégias automatizadas, pois elas estão disponíveis em fornecedores de terceiros e sugerimos que você entre em contato diretamente com a fonte, caso tenha dificuldades relacionadas às configurações ou à metodologia do seu EA escolhido.

Sim. Permitimos escalpelamento e cobertura completos.

Nossos preços são derivados de vários fornecedores de liquidez de primeira linha que transmitem preços para nossa plataforma.

Oferecemos aos nossos clientes a plataforma de negociação mais popular com a qual negociar, o MetaTrader 4 e o MetaTrader 5, juntamente com sua contrapartida da plataforma móvel, para que você possa negociar em qualquer lugar.

Sim, queremos oferecer a você a oportunidade de se familiarizar com o ambiente de negociação e testar nossa plataforma antes de solicitar uma conta ativa.

Nossa conta demo normalmente dura 30 dias, mas os clientes podem optar por solicitar uma conta demo sem validade entrando em contato conosco.

Você pode abrir uma conta demo clicando aqui agora.

Sim, nossa equipe de Atendimento ao cliente está disponível para ajudar 24 horas por dia, 5 dias por semana - consulte a página "Entre em contato" para obter detalhes.

Fomos fundados em Melbourne, na Austrália, em 2009. Agora, com 5 escritórios em todo o mundo e regulamentações em vários locais, fornecemos a clientes em todo o mundo a capacidade de negociar em uma ampla gama de mercados em FX, índices, commodities, ações e Criptomoedas1

Sim, a Eightcap é regulamentado em várias jurisdições para fornecer um ambiente de negociação seguro.

Para obter detalhes completos de nossas entidades regulamentadas, visite a página Comparar nossa oferta.

Contas de Negociação

No entanto, não queremos que você vá embora, se você deseja encerrar sua conta ativa, basta ligar ou enviar sua solicitação para nós - consulte a página "Entre em contato" para obter detalhes.

Se você deseja fazer alterações ou atualizar os detalhes da sua conta de negociação, solicite isso por e-mail. Consulte a página "Entre em contato" para obter detalhes.

Se você ainda não financiou sua conta ativa, pode solicitar que a moeda da sua conta seja alterada. Para fazer isso, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente - consulte a página "Entre em contato" para obter detalhes.

Se você financiou sua conta, mas ainda não negociou, poderá alterar a moeda da sua conta com alguns custos potenciais e um atraso de tempo. Observe, no entanto, que você pode estar sujeito a taxas de transferência bancária e às taxas de câmbio do mercado, conforme solicitamos a transferência de uma conta em moeda para outro banco em que as outras contas são mantidas. Entre em contato conosco se desejar fazer esse pedido.

Se você já começou a negociar em sua conta, infelizmente não poderá alterar a moeda em sua conta. Se você ainda deseja negociar em outra moeda, a melhor opção que recomendamos é abrir uma conta adicional de negociação real.

Consulte a página Comparar nossa oferta para obter as moedas da conta disponíveis em cada entidade do Eightcap.

Você será perguntado em qual moeda você gostaria que sua conta de negociação Eightcap fosse mantida durante sua inscrição. Observe que a moeda que você selecionou também é a moeda na qual você depositará fundos.

Permitimos no máximo cinco (5) contas de negociação por entidade.

Uma entidade é identificada como um trader individual, traders de conta conjunta, empresa ou trader trust. Por exemplo, como trader individual, você pode abrir até um máximo de cinco contas de negociação, mas se desejar abrir uma conta de negociação conjunta entre você e outro trader, terá a opção de outras cinco contas adicionais sob o título desta entidade. Desde que toda a documentação tenha sido apresentada e aprovada para cada tipo de entidade, não há limite para quantas entidades os clientes desejam negociar.

Sob considerações especiais e aprovação da gerência, os clientes podem solicitar além do limite de cinco contas.

Não. Abrir sua conta de negociação real conosco é totalmente gratuito - não cobramos taxas ou comissões.

É totalmente gratuito abrir uma conta ativa conosco. No entanto, exigimos um depósito mínimo de US$100 (moeda base da conta) quando você financia pela primeira vez.

Oferecemos dois tipos de contas, conta padrão e conta Raw.

Ambos fornecem as mesmas condições de negociação, extras e recursos, no entanto, os clientes poderão desfrutar de spreads mais apertados na conta Raw e há uma comissão por cada operação realizada nessa conta.

Saiba mais sobre nossos tipos de conta aqui.

Nossa conta demo leva menos de um minuto para ser configurada, enquanto nosso aplicativo de conta ativa pode levar aproximadamente 5 a 10 minutos para ser concluído.

Desde que todos os documentos necessários sejam enviados (ID, comprovante de endereço etc.), sua conta ativa poderá ser configurada dentro de 24 horas (durante o horário comercial normal) após o envio da inscrição.

Você será solicitado a fazer o upload dos seus documentos de identificação durante o processo de inscrição de conta ativa online. Se, por qualquer motivo, você não puder fornecer seus documentos durante sua inscrição, também é possível enviar documentos por e-mail.

Abrir uma conta conosco é fácil e leva apenas alguns minutos.

Você pode se inscrever online através do nosso site clicando em qualquer botão de abrir ou criar conta e siga as instruções.

Nossas contas reais e de demonstração têm exatamente as mesmas condições comerciais, incluindo o mesmo feed de preços.

No entanto, lembre-se de que não é possível replicar um ambiente de negociação real em uma conta Demo devido a limitações técnicas. As negociações feitas em contas demo não são passadas para o mercado real e, portanto, sua execução não será diretamente comparável às negociações feitas em uma conta Live. As contas de negociação de demonstração são projetadas especificamente para permitir que traders se familiarizem com a própria plataforma de negociação e nunca poderão fornecer uma experiência de negociação idêntica a uma conta real.

Nossas contas demo duram 30 dias antes de expirarem.

Depósito e Retirada

Não. Não pagamos juros sobre seus fundos.

Nesse caso, seus depósitos serão convertidos na moeda base da sua conta pela taxa de câmbio em tempo real determinada pela sua instituição financeira.

Todos os seus depósitos devem ser feitos na mesma moeda que a moeda base da sua conta de negociação.

Não, não é necessário depositar imediatamente. No entanto, o acesso à negociação real só está disponível mediante o depósito de recursos em sua conta.

Saiba mais sobre nossos métodos de financiamento aqui.

A maioria das nossas opções de pagamento é instantânea. Se você financiou via cartão de crédito, os fundos geralmente estarão disponíveis em sua conta alguns segundos após a conclusão da transação.

Se você tiver financiado por transferência bancária, os fundos precisarão ser liquidados antes que apareçam na sua conta de negociação. Isso pode levar de um a três dias úteis, dependendo da sua localização.

Problemas de login

Sim, nossa plataforma de negociação permite login múltiplo simultaneamente na mesma conta. Você pode fazer login na sua conta a partir do terminal de desktop MT4 do seu PC e entrar usando seu telefone celular enquanto estiver ausente.

Este erro ocorre quando o servidor recebe várias solicitações para o mesmo pedido/troca. Por favor, reinicie sua plataforma de negociação para resolver.

Para contas ativas - Esse é um dos seguintes erros: número de login ou senha incorretos. Se você ainda estiver tendo problemas após tentar redigitar seus detalhes de login, entre em contato.

Para contas de demonstração - significa que você inseriu o número de login ou a senha incorretos ou sua conta de demonstração expirou.

Você pode fazer isso sozinho fazendo login na plataforma de negociação. Vá para Ferramentas> Opções, selecione a guia Servidor e clique em Alterar senha.

Nossas contas de demonstração padrão duram apenas 30 dias. Você não poderá acessá-lo quando expirar. Para obter uma nova conta demo, acesse Arquivo> Abrir uma conta e siga as instruções. Você não precisa baixar a plataforma novamente.

Se você perdeu ou esqueceu sua senha de login no MT4, redefina-a ligando ou enviando um e-mail. Por motivos de segurança, solicitaremos que você nos forneça alguns dados pessoais para verificar você.

Problemas de plataforma

Basta clicar com o botão direito do mouse na seção Histórico da conta, selecionar o período desejado e executar um extrato detalhado. Em seguida, ele gerará os extratos da sua conta em um formato HTML.

Para redefinir dados do gráfico MT4 ou MT5, você precisará ir para Ferramentas> Centro de Histórico e selecionar o par e o período que deseja redefinir. Em seguida, selecione TODOS os dados e clique em Excluir duas vezes (para selecionar todos - clique no primeiro registro, mantenha pressionada a tecla SHIFT e role até o final para selecionar o último registro enquanto mantém pressionada a tecla SHIFT).

Por padrão, você não pode executar mais de uma plataforma MT4/MT5 do mesmo local e ao mesmo tempo.

Se você deseja executar duas instâncias da plataforma MT4 ou MT5 no seu PC, será necessário instalar uma segunda instância da plataforma, mas em diretórios diferentes no seu PC. Quando você está executando o instalador, há um botão de configuração na mesma página do contrato de licença. Clique no botão, renomeie a pasta de destino e continue. Em seguida, instalará outra cópia do MT4/MT5 no seu computador.

Se você deseja instalar ou usar seu próprio indicador personalizado e o Expert Advisor, pode fazer isso acessando Arquivo> Abrir pasta de dados e abrir a pasta MQL4. Existem pastas de especialistas e indicadores e você precisará copiar os arquivos .mq4 ou .ex4 para a respectiva pasta.

Simplesmente vá para a área de Market Watch, clique com o botão direito do mouse e escolha Símbolos. Em seguida, clique nas propriedades de um símbolo comercial específico e ele fornecerá todos os detalhes, incluindo as taxas de swap.

Atualmente, nossa plataforma de negociação MT4 e MT5 está configurada para GMT + 3. A negociação começa às 00:00, horário da plataforma, com a rolagem diária ocorrendo no mesmo horário todos os dias. Este tempo não pode ser alterado na plataforma.

Se você não conseguir encontrar todos os símbolos de Forex, Mercadorias e Índices que oferecemos em seu Market Watch, eles podem estar ocultos. Basta clicar com o botão direito do mouse em qualquer lugar da janela do Market Watch e selecionar Mostrar tudo.

Nossas plataformas MT4 e MT5 são atualizadas automaticamente sempre que houver uma nova versão lançada pela Meta Quotes.

As atualizações ao vivo que não são executadas automaticamente geralmente ocorrem devido a restrições no Windows. Os usuários do Windows Vista, Windows 7 ou superior precisarão garantir que o MT4 ou o MT5 esteja definido como Executar como Administrador, para que ele possa executar as atualizações ao vivo automaticamente, conforme necessário. Para executar a plataforma como administrador, clique com o botão direito do mouse no ícone da área de trabalho e clique em Executar como administrador. Quando você reabrir o MT4 ou MT5, você será solicitado a concluir uma atualização ao vivo.

Atualmente, nossa plataforma de negociação MT4 está configurada para GMT + 3. A negociação começa às 00:00, horário da plataforma, com a rolagem diária ocorrendo no mesmo horário todos os dias. Este tempo não pode ser alterado na plataforma.

Negociação

Um 'gapping' de mercado refere-se ao movimento de preços de um ativo, ou seja, moedas, índices de ações, commodities etc. durante um período em que nenhuma negociação ocorreu.

Esta lacunas no mercado são vistas como a diferença no preço de um ativo entre o preço de fechamento no final de um período de negociação e o preço de abertura no próximo período de negociação; eles geralmente ocorrem da noite para o dia ou no fim de semana. Ocasionalmente, também podem ocorrer lacunas em períodos mais curtos.

Os custos de financiamento overnight são aplicados durante o fechamento de Nova York, que equivale a 00:00, horário da plataforma.

Se você mantiver uma posição durante a noite na quarta-feira, os encargos normais de financiamento que são creditados/debitados diariamente são três vezes o valor normal. O carregamento do swap triplo na quarta-feira é responsável pela liquidação das negociações no fim de semana, pois as taxas de swap não são cobradas durante esse período devido ao fechamento do mercado.

Nossas taxas de swap são calculadas automaticamente na plataforma de negociação, no entanto, para sua informação, as taxas de swap podem ser calculadas usando a seguinte fórmula:

Taxa atual longa/curta * número de lotes = débito/crédito de swap na segunda moeda.

Se você tiver outras dúvidas sobre nossas taxas de swap, entre em contato conosco diretamente.

Atualmente, oferecemos CFDs em dinheiro que não têm prazo de validade. Como os CFDs são negociados na margem, você pagará ou receberá apenas uma taxa de financiamento overnight vinculada à taxa de referência relevante para a moeda específica em que sua posição está denominada. Isso significa que você pode mantê-los funcionando pelo tempo que escolher.

Ao comprar uma moeda ou um instrumento, é considerado em uma posição 'comprada'. Se você está vendendo por outro lado, está em uma posição 'vendida'.

Por exemplo, ao comprar 1 lote de AUD/USD, isso significa abrir uma posição comprada de 100.000 de AUD contra USD. Ao vender 1 lote de USD/GBP, isso significa que você abre uma posição vendida para 100.000 USD contra o GBP.

Suas posições serão liquidadas se o saldo da conta estiver abaixo do requisito de margem, que é de 50%.

Observe que é sua responsabilidade monitorar suas posições o tempo todo. Não oferecemos stop loss garantido.

Você será notificado na tela da plataforma de negociação quando o valor da conta cair para 80% da margem exigida. Nesse caso, você pode optar por fazer mais depósitos em sua conta de negociação para manter ou abrir mais posições.

Quando o valor da sua conta cair para menos de 50%, liquidaremos suas posições começando pelas que mais perdem em relação ao mercado.

Novamente, você não pode confiar em nós para encerrar suas posições para você. É altamente recomendável que você tenha estratégias de saída e ordens de stop loss estabelecidas para ajudar a protegê-lo contra possíveis movimentos do mercado. As perdas de parada não são garantidas e podem estar sujeitas a derrapagens durante condições voláteis do mercado.

Se você não tiver margem livre, não poderá abrir novas posições e/ou suas posições serão interrompidas. Em determinadas circunstâncias, o saldo da sua conta pode ficar negativo se a perda nas posições interrompidas exceder o saldo da sua conta.

Margem é a quantia necessária para abrir ou manter uma posição. Isso não é uma taxa ou um custo de transação, é simplesmente uma parte do patrimônio da sua conta reservada e alocada como um depósito de margem.

Os requisitos de margem podem variar dependendo do mercado em que você está negociando e do tamanho do seu comércio. Se você não tiver capital próprio suficiente disponível, não poderá abrir uma posição na plataforma de negociação. O valor da margem livre mostrado na plataforma de negociação é o valor que você tem disponível para usar, caso deseje abrir posições adicionais.

A margem é normalmente expressa como uma porcentagem do tamanho de uma posição (por exemplo, 2% ou 5%). A margem pode ser calculada usando a seguinte fórmula:

Requisito de margem = (preço atual de mercado x volume)/alavancagem da conta

Por exemplo:

EUR/USD é cotado ao preço atual de mercado de 1.35645, sua conta tem uma alavancagem de 1: 400 e você deseja negociar um lote padrão. O cálculo da sua margem seria: (1,33545 x 100.000)/400 = $ 283,91

Neste exemplo, a margem nessa posição seria de US$283,91; portanto, para abrir uma posição desse tamanho, seria necessário pelo menos US$283,91 em patrimônio líquido livre em sua conta de negociação.

Você pode negociar tão baixo quanto 0,01 lote (ou 1.000 unidades da moeda base) em todos os nossos pares de moedas.

Observe:
- lote 0,01 = 1.000 unidades da moeda base
- 0,1 lote = 10.000 unidades da moeda base
- 1 lote = 100.000 unidades da moeda base

Não acredite apenas na nossa palavra

Veja o que nossos clientes falam sobre nós!