Contact

การตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณ

Avatar
ตุลาคม 25, 2019
by ,

เมื่อได้รับการร้องเรียนของคุณเราจะพยายามตรวจสอบสถานการณ์โดยทันทีและติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหาและหากจำเป็นให้ทำการตรวจสอบให้เสร็จสิ้น (เรียกว่า “ระดับเริ่มต้น”) เราพยายามแก้ไขปัญหาของคุณในระดับเบื้องต้นนี้หรือภายใน 2 วันทำการหากเป็นไปได้

หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขให้เป็นที่พอใจของคุณหลังจากระดับเบื้องต้นตามขั้นตอนการจัดการข้อพิพาทภายในของเราเรามีเวลา 45 วันทำการในการตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนเพิ่มเติม เราจะติดต่อสื่อสารกับคุณตลอดช่วงเวลานี้และหากจำเป็นโปรดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ภายใน 45 วันทำการเราจะ:

– แจ้งให้คุณทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า

– ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของการร้องเรียน และ

– ระบุวันที่ที่สามารถคาดหวังการตัดสินใจได้อย่างสมเหตุสมผล

เราคาดหวังว่าในกรณีส่วนใหญ่กระบวนการข้างต้นจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างเต็มที่และเพื่อความพึงพอใจของคุณ

เวลาทั้งหมดแสดงใน AEST