常見問題

 

用戶至上, 用心服務. 我們整理了一些客戶常見問題, 您可以在下表信息中尋找答案. 如果您沒有找到您想要的問題和答案,直接發送信息向客服諮詢.

常見問題

EightCap 易匯是誰?

EightCap 易匯是一家總部位於澳大利亞墨爾本市提供在線外匯交易服務的公司. 我們擅長於向個人及機構客戶提供 MetaTrader 4 (‘MT4‘) 平台上的 外匯保證金 (‘Forex‘) 和 差價合約 (‘CFDs‘) 交易.

EightCap 易匯受澳大利亞證券和投資委員會 (‘ASIC‘) 監管 – AFSL 執照號 391441.

EightCap 易匯是否受監管?

是的. EightCap 易匯受澳大利亞證券和投資委員會 (‘ASIC‘) 監管.

EightCap 易匯如何處理我的賬戶資金?

客戶的資金安全對我們來說是至關重要的.

在 EightCap 易匯, 根據 ASIC 規定客戶資金全部都安全的存放在全球 AA 級澳大利亞國民銀行隔離信託基金內.

我們不會將客戶資金用於其他任何商業目的. 詳情您可以參考我們的產品披露聲明里關於如何處理客戶款項的詳細說明.

是否接受澳大利亞境外的客戶?

是的, 是的, 但是一些國家由於受當地法律法規限時除外.

另外, 您可能會被要求提供附加文件完成開戶申請.

是否接受美國客戶?

不能. 很抱歉由於 CFTC 法律規定, 我們不可以接受美國境內的客戶.

是否提供 24 小時客服支持?

是的. EightCap 易匯提供 24 小時客服支持, 我們的工作時間為每週一上午 08:00 AEST (00:00 平台時間) 到每週六上午 08:00 AEST (00:00 平台時間) 一共五天.

您也可以使用在線客服聊天工具在線諮詢.

是否可以申請模擬賬戶?

是的, EightCap 易彙為了方便您熟悉交易環境, 在您正式申請真實賬戶前可以提供模擬賬戶測試平台.

我們的模擬賬戶有效期是 30 天, 客戶也可以與我們聯繫申請長期無時效模擬賬戶.

您可以點擊 這裡 直接開設模擬賬戶.

EightCap 易彙的平台交易軟件是什麼?

EightCap 易匯旨在為您帶來備受好評的平台交易軟件— MetaTrader4, 同時您也可以下載移動端 APP 隨時隨地進行交易.

平台報價從何而來?

我們的報價是由與 EightCap 易匯合作的世界頂級流量商提供並且 EightCap 易匯會選擇最有利的報價提供給客戶.

EightCap 易匯是否允許 '拔頭皮' 和 '對沖' 交易?

是的, 我們允許拔頭皮和對沖交易.

能否使用 EAs 或者其他智能交易程序在 EightCap 易匯 MT4 平台交易?

是的. 我們允許客戶使用 EA 在 MT4 交易平台交易.

由於 EA 是第三方供應商, 我們不提供 EA 策略支持, 如果您在 EA 交易時遇到任何問題您可以聯繫您的 EA 供應商.

EightCap 易匯可提供的槓桿大小是多少?

EightCap 易匯可以提供從 1:1 到 1:400 的多種槓桿選擇.

EightCap 易匯是否收取成本費用?

我們不會對外匯保證金和差價合約交易收取任何費用, 但是隔夜利息會影響賬戶資金總額. 有關詳細信息, 請參考我們的產品披露聲明中對於相關產品的說明.

交易賬戶

'模擬賬戶' 和 '真實賬戶' 的區別是什麼?

我們的模擬賬戶和真實賬戶擁有完全一致的交易條件, 包括相同的商品價格.

客戶應該牢記由於技術限制模擬賬戶的交易情況和真實賬戶會有不同. 模擬賬戶裡的交易訂單不會投放到真實交易市場, 因此訂單的執行不具有直接可比性. 模擬賬戶設置的目的是讓客戶熟悉平台系統本身而非與真實市場相同交易執行.

EightCap 易匯模擬賬戶的有效期是 30 天.

如何開設 EightCap 易匯交易賬戶?

開設 EightCap 易匯交易賬戶非常方便和簡單. 您只需點擊我們官網上任意一個立即開設賬戶按鈕, 然後按照提示填寫申請表格就可以.

開設真實賬戶是否需要提供其它證明文件?

是的. 作為受監管的金融服務提供商, 我們必須遵守澳大利亞的法律法規, 在客戶開戶前核實他們的身份信息.

證明文件包括身份證明文件和地址證明文件, 來證明您的身份.

身份證明文件 – 駕照 / 護照 / 身份證

  • 必須清晰可見
  • 必須由政府機構發行
  • 姓名, 簽名以及到期日期必須清晰可見

地址證明文件 – 地址證明文件 / 水電煤賬單

  • 3 個月內的賬單
  • 所述地址必須與開戶申請地址一致
如何將證明文件發送給 EightCap 易匯?

您在完成網上開戶申請的時候會有上傳文件頁面. 如果由於個別原因您無法在申請頁面中上傳, 您還可以通過電子郵件的形式發送給我們.

開設賬戶需要多長時間?

我們的模擬賬戶開設時間少於一分鐘, 我們的真實賬戶申請程序大約需要 5 – 10 分鐘即可完成.

提供驗證身份所需要的文件後(ID, 地址證明等),您的真實賬戶將在 24 小時內開設完成(正常工作時間內).

EightCap 易匯提供的賬戶類型有哪些?

EightCap 易匯提供兩種類型的交易賬戶, 標準免佣賬戶原始點差賬戶.

兩種不同的賬戶類型將享有相同的交易條件, 附加功能和屬性, 原始點差賬戶的點差更低, 交易時需要支付佣金.

開戶的最低入金要求是多少?

在 EightCap 易匯開設真實賬戶是完全免費的. 首次入金交易的最低要求是 200 美金 (或等值貨幣).

EightCap 易匯開戶需不需要收費?

不需要. 真實賬戶申請是完全免費開放的—您無需支付任何費用或佣金.

客戶可以同時申請多少個交易賬戶?

一個實體客戶最多可以申請 5 個交易賬戶.

一個實體客戶可以是個人也可以是企業或者信託. 例如, 作為個人交易者您可以開設最多 5 個交易賬戶. 如果您想要開在其他交易者名下, 在提供所有證明文件後也可開設 5 個附加的交易賬戶. 如果客戶是公司或者企業並且成為代理後, 名下的實體客戶數量沒有限制.

如果您需要申請超過 5 個交易賬戶, 需要 EightCap 管理方特殊考量後批准通過.

EightCap 易匯交易賬戶可接受的貨幣種類有哪些?

我們目前可以支持的賬戶基礎貨幣: 澳元, 美元, 英鎊歐元.

在您申請交易賬戶是請您注意, 您所選擇的基礎貨幣單位即為您存入資金的貨幣單位.

是否可以修改基礎貨幣單位種類?

如果您還沒有入金到您的真實交易賬戶, 您可以申請修改您的基礎貨幣單位種類. 您可以發送電子郵件到 customerservice@eightcap.com 聯繫支持.

如果您已經成功入金但是還沒有開始交易, 更改基礎貨幣單位種類會產生一些潛在的成本和時間延遲. 您可以請求按照當時的市場匯率支付銀行間轉賬費後將外幣轉出至您的銀行賬戶,然後在修改賬戶設置後重新存入您的交易賬戶. 您可以直接聯繫我們的客服團隊提出申請.

如果您已經使用您的賬戶開始交易, 您將無法改變您的基礎貨幣單位種類. 如果您仍然希望使用其他貨幣進行交易, 您最好選擇重新開設一個附加的真實交易賬戶然後選擇正確的貨幣單位.

如何更改我的賬戶信息?

如果您想更改或者更新您的交易賬戶信息, 您可以發送電子郵件到 customerservice@eightcap.com 申請修改.

如何註銷交易賬戶?

如果您想要註銷自己的 EightCap 易匯真實交易賬戶, 您只需要發送電子郵件至 customerservice@eightcap.com 提交申請.

入金出金

如何入金到交易賬戶?

EightCap 易匯可以接受超多種類的入金方式, 包括信用卡/借記卡, Skrill, Poli, 中國銀聯 (中國大陸用戶) 以及國際轉賬.

想要了解更多您可以查詢我們的賬戶入金頁面.

開好賬戶後我是否需要立即入金?

不, 您並不需要馬上存入資金. 您可以在交易時再根據您的財務狀況入金.

入金後多長時間到賬到交易賬戶?

如果您通過銀行轉賬, 入金到賬的時間取決於您所在的地區和所屬銀行的進程, 通常需要 1 – 3 個工作日.

如果您通過信用卡和中國銀聯入金, 入金通常會在支付成功後的幾秒鐘內到達您的賬戶.

是否可以選擇其他貨幣單位入金到交易賬戶?

您的所有入金基礎貨幣單位必須和您申請時賬戶所開設的基礎貨幣單位一致.

如果我的銀行賬戶所擁有的貨幣種類和交易賬戶不一致怎麼辦?

這種情況下, 您的入金會被您賬戶所在的銀行或者金融機構按照實時匯率自動轉換為您的交易賬戶基礎貨幣.

如何進行賬戶出金?

您可以登陸賬戶管理中心的出金頁面自助出金. 另外您也可以聯繫我們的客服或者發送電子郵件到 customerservice@eightcap.com.

請注意, 出金的銀行賬戶戶主名必須和交易賬戶戶主名一致方可出金.

出金完成需要多久時間?

週一到週五北京時間下午 3 點前收到的出金申請都將在當日受理完成, 3 點之後的出金申請將在下一個工作日受理. 週五下午 3 點後包括雙休日的申請將會在週一早上受理.

由於匯率變動的影響, EightCap 易匯不能保證不同工作日收到的出金總額一致. 銀聯出金受理後 2 小時內到賬, 其他國際轉賬處理時間受收款方銀行進程限制—通常為 2 – 5 個工作日到賬.

賬戶入金和出金是否需要支付內部費用?

EightCap 易匯不會向您收取任何出金內部費用.

但是出金到澳洲境外銀行機構可能會通過中介銀行並且收取一定的銀行/金融機構接收費用, 當您出金的金額過低時, 請考慮這些費用的損失.

此外, 從客戶端出金時銀行機構會收取一定的國際中轉費(大約20 澳元).

賬戶入金是否存在利息?

不會, 我們不會對您的入金支付任何的利息.

登錄問題

為什麼賬戶無法登陸?

我們的模擬賬戶的有效期是 30 天, 到期後您將無法訪問此賬戶. 若您想要繼續獲得一個新的模擬賬戶, 請進入 ‘文件‘ > ‘開設賬戶‘ 然後按照提示操作, 無需重新下載平台軟件.

忘記密碼該如何重設?

如果您丟失或者忘記了 MT4 登錄密碼, 您可以通過提供您的電話或者電子郵箱地址找回重設. 為了您的賬戶安全, 我們將會要求那你提供一些個人信息來驗證您的身份.

如何更改交易賬戶密碼?

您可以登錄您的交易平台修改密碼. 進入 ‘工具‘ > ‘選項‘, 選擇 ‘服務器‘ 選項卡, 然後單擊 ‘更改密碼‘.

為什麼出現 '沒有連接' 或者 '賬戶無效' 的提示?

真實賬戶: 出現兩種提示中的任意一種, 表示登錄號碼或者密碼不正確. 如果您在重新嘗試正確的登錄賬號和密碼後依然遇到問題, 請與我們的客服聯繫.

模擬賬戶: 表示登錄賬號或密碼不正確, 同時檢查賬號是否已經過期.

'交易繁忙' 提示出現怎麼辦?

當服務器收到同一訂單的同一時間的多次請求後會出現此類型錯誤. 您只需重新啟動平台問題就可以解決問題.

不同終端是否可以訪問同一個交易賬戶?

是的, 我們的 MT4 平台允許使用不同的終端登錄同一交易賬戶. 您可以選擇從 PC 電腦端登錄或者使用移動手機終端登錄.

技術問題

如何更新 MT4 平台?

新版本的 MT4 平台軟件會自動更新. 若是您的 MT4 平台系統未能自動運行更新通常是由於 Windows 限制. Windows Vista 和 Windows 7 的需要確保 MT4 設置為“以管理員身份運行, 以便系統執行實時自動更新. 設置管理員身份只需在桌面用鼠標右鍵單擊 MT4 圖標, 然後選擇 ‘以管理員身份運行‘. 重啟 MT4 程序後系統會提示您已完成更新.

為什麼平台中的產品信息顯示不全?

如果您的市場報價窗口顯示的產品信息不全, 可能是被隱藏了, 您只需在市場報價窗口的任意位置點擊鼠標右鍵並選擇 ‘顯示所有‘.

MT4 平台的時間是什麼時間? 是否可以調整?

我們 MT4 平台上設置的時間為 ‘GMT+3‘, 每一個市場開放日交易都開始於平台時間 00:00 也就是市場通常所說的 ‘紐約收盤‘ 時間. 平台時間不能調整.

在哪裡可以看到隔夜利率?

在 ‘市場報價‘ > ‘交易品種‘ 任意右擊其中一個貨幣對, 點擊 ‘交易品種‘ 找到您要查詢的貨幣對左擊選中, 然後點擊右側的 ‘屬性‘ 按鈕, 滾動鼠標滾輪查看 ‘買單調期庫存費‘ 和 ‘賣單調期庫存費‘ 就是隔夜利息.

是否可以在 MT4 中添加自定義指標和 EA 程序?

可以, 如果您想在 MT4 中添加自定義指標和 EA 您可以到 ‘文件‘ > ‘打開數據文件夾‘ 並且打開 ‘MQL4‘ 文檔, 將 EA 中 .mq4.ex4 後綴的文件複製進去, 然後重啟 MT4. 這樣您就可以參照 EA 去進行操作了.

MT4 交易平台同一終端是否可以同時登錄不同的交易賬戶?

默認情況下一個 MT4 平台對應登入一個賬戶.

如果您希望在您的 PC 電腦上同時運行多個 MT4 賬號您可以選擇不同的文件夾安裝 MT4 軟件並且將目標文件夾重命名來創建多個副本. 之後您就可以打開多個 MT4 平台, 並登入到相應的不同賬戶中.

如何重置 MT4 圖表數據?

如果您需要重置您的 MT4 圖表數據, 您可以去 ‘工具‘ > ‘歷史中心‘, 然後選擇您要重置的貨幣對和時間結構, 接著選擇選中所有數據, 點擊 ‘刪除‘ 兩次(全選- 點擊第一個記錄, 按住 ‘SHIFT‘ 和滾動到底選擇最後一條記錄同時按住 ‘SHIFT‘ 鍵).

如何從平台中生成賬戶報表?

您只需要在 ‘賬戶歷史‘ 單擊鼠標右鍵, 選擇您所需要的時間週期和運行詳細情況, 然後系統會自動生成一個 HTML 格式的賬戶報表.

外匯保證金和差價合約

我可在 EightCap 易匯交易的最小手數是多少?

所有外匯貨幣對您可以交易的最小手數為 0.01 手 (或者 1000 單位的基礎貨幣).

什麼是外匯 '保證金'? 如何計算?

保證金作為開戶入金和持續交易的必須資金, 而不是作為費用或者交易成本. 它是從您的入金金額中撥出並分配為您的賬戶預留資金.

保證金的大小通常為您交易金額的百分比(比如2% 或5%), 比如保證金比例2% 的話交易$1,000,000 需要的保證金為$20,000.

如果您的槓桿是10:1 並打算用 $1000 作為保證金, 那您可以開 $10,000 基礎貨幣的單. 如果您的槓桿是100:1 並打算用 $1000 作為保證金, 那您可以開 $100,000 基礎貨幣的單.

如果賬戶保證金不足會如何?

如果您的賬戶保證金不足, 您將無法開啟新的訂單或者您正在執行的訂單會被自動平倉. 在某些情況下, 自動平倉後您的賬戶餘額會出現負值.

如果我的賬戶淨值處於危險狀態時我會收到追加保證金的系統提示嗎?

值得一提的是, 客戶在任何時間都有責任自行進行賬戶和交易的監控, EightCap 易匯沒有任何義務和責任幫您止損.

當您的賬戶淨值下降到所需保證金 80% 的時候您的平台窗口鐘會出現系統提示, 同時我們也會自動發送一封電子郵件到您註冊時的預留郵箱內通知您. 在這種情況下, 您可以選擇追加入金到您的交易賬戶, 以保證訂單繼續執行或者提交更多訂單.

一旦您的賬戶淨值下降到所需保證金的 50% 或 50% 以下, 您的訂單將退出市場並且我們將開始自動平倉.

再次提醒您, 客戶不能完全依靠 EightCap 易彙來關單止損, 我們強烈建議客戶指定有序的交易策略, 做好止盈止損, 以避免由於市場潛在動盪而造成更大的損失. 同時設置止損不能代表訂單會完全按照止損的價位執行, 因為有事意外出現的強烈市場動盪會出現滑點是不可避免的.

訂單在什麼情況下會被自動平倉?

如果您的賬戶淨值低於保證金的 50% 是您的訂單會被自動平倉.

交易中的差價合約是否有結束期限?

EightCap 易匯提供的差價合約沒有期限限制, 由於差價合約屬於 ‘保證金‘ 交易, 您將支付或者收到按照金融基準利率計算的特定的隔夜利息. 只要您的淨值足夠支付隔夜利息, 您可以選擇一直讓訂單持續執行.

什麼是隔夜利息?

隔夜利息, 是指持倉超過休市時間而賺取或支付的利息, 它反映了一個貨幣對的兩個貨幣之間的息差, 可能會導致交易產生額外的收益或成本.

隔夜利息如何計算?

隔夜利息是通過交易平台自動計算的, 根據您的交易情況, 隔夜利息的計算會用到以下公式:

當前長期/ 短期利率 * 交易手數 = 第二種貨幣的收益或損失的隔夜利息

如果您對我們的隔夜利息有任何的疑問, 您可以直接與我們的客服聯繫.

為何週三的隔夜利息是平時的三倍?

在現貨外匯市場中, 實際體現價值的日期是在兩天之後. 例如, 週四交易日的價格是在周一體現, 週五交易日的價格是在周二體現. 因此, 在周三我們要計算三天的隔夜利息來補償週末所造成的隔夜利息 (交割日不用支付隔夜利息, 因為周末停止交易).

隔夜利息何时产生?

隔夜利息将会在纽约收盘时间也就是平台时间 00:00 时产生.