PreguntasFrecuentes

Las opciones de apalancamiento que ofrecemos dependen de la entidad a la que su cuenta pertenezca. El apalancamiento disponible para cada tipo de cuenta se encuentra detallado en la página «Compare nuestra oferta».

El apalancamiento en trading generalmente significa pedir prestada una cierta cantidad de dinero necesaria para obtener mayor exposición a un mercado en particular, con un depósito relativamente pequeño.

El apalancamiento le permite abrir una operación de mucho más valor que el dinero depositado en su cuenta y comúnmente se expresa como una proporción.

Por ejemplo, si tiene un saldo de $100 y un apalancamiento de 1:30, esencialmente tiene hasta $3,000 disponible para utilizar en sus operaciones activas.

Sí, aceptamos el uso de asesores expertos para las plataformas MT4 y MT5.

Sin embargo, no brindamos soporte, ya que son servicios utilizados por medio de proveedores externos. Por lo que si presenta dificultades le sugerimos que se comunique directamente con su proveedor de EA.

Sí, permitimos scalping y hedging. Hedging solamente está permitido para clientes registrados bajo ASIC.

Nuestros precios son impulsados por un grupo selecto de proveedores de liquidez de alto nivel.

Ofrecemos a nuestros clientes acceso a la plataforma más popular a nivel mundial, la MetaTrader 4 y la MetaTrader 5 disponibles para operar desde la computadora o desde la comodidad del móvil.

Adicionalmente, brindamos acceso a la galardonada plataforma TradingView. Al adquirir TradingView se obtiene acceso a un paquete avanzado de gráficos, operaciones automatizadas, estrategias de trading, webinarios, indicadores y más.

Cada plataforma ofrece una óptima experiencia de trading.

Sí. Deseamos brindarle la oportunidad de familiarizarse con nuestro ambiente de trading y probar nuestra plataforma antes de aplicar para una cuenta real.

Nuestra cuenta demo tiene una duración de 30 días. Puede crear una demo haciendo clic aquí.

Si desea cambiar o actualizar sus detalles de acceso para su cuenta de negociación, puede enviar su solicitud a través de correo electrónico. También puede encontrar más información en la página «Hable con nosotros».

Si aún no ha depositado en su cuenta de negociación, puede solicitar el cambio de moneda base. Para esto debe contactar a nuestro servicio al cliente directamente, verifique nuestra página «Hable con nosotros» para mayor información de contacto.

Si ya depositó en su cuenta pero aún no ha operado, puede cambiar la moneda de su cuenta por un costo adicional y en un tiempo determinado. Por favor tome nota que puede incurrir en gastos de tarifas bancarias y tipos de cambio, esto debido a que se solicita el cambio de una divisa a otra en los bancos en donde se mantienen los fondos según cada moneda. Por favor contáctenos si desea solicitarlo.

Si usted ya comenzó a operar en su cuenta de negociación, lamentablemente no podremos cambiar la moneda base. Si aún desea operar en otra moneda, le recomendamos solicitar una cuenta adicional.

Por favor verifique nuestra página «Compare nuestra oferta» para ver las diferentes monedas y cuáles están disponibles para cada entidad.

Durante su aplicación se le hará una pregunta en donde debe indicar en cuál moneda desea su cuenta. Por favor tome nota que la moneda seleccionada es la misma con la cual tendrá que depositar fondos.

El máximo de cuentas por entidad es de cinco (5).

La entidad se refiere en este contexto al trader individual, la cuenta conjunta o la compañia. Por ejemplo, un trader individual puede abrir un máximo de 5 cuentas, pero si desea abrir una cuenta conjunta con otro trader, podría tener 5 cuentas adicionales bajo este tipo de cuenta. Tomando en consideración que se hayan enviado todos los documentos solicitados y los mismos hayan sido aprobados bajo cada entidad, no hay un límite de las entidades en las que pueda estar un cliente.

Bajo consideraciones especiales y aprobación de gerencia, los clientes pueden obtener más de 5 cuentas adicionales.

El depósito mínimo es $100 (o el equivalente en la moneda base), en el primer depósito.

Ofrecemos dos tipos de cuenta: estándar y raw.

Ambas ofrecen las mismas condiciones de negociación. En la cuenta raw los clientes podrán disfrutar de spreads más bajos tomando en consideración la comisión por cada operación que se realice en este tipo de cuenta.

Nuestra cuenta demo toma menos de un minuto en configurar, mientras que la aplicación de cuenta real puede tomar aproximadamente 5-10 minutos en completar.

Luego de que todos los documentos requeridos hayan sido enviados (ID, prueba de domicilio, etc.), su cuenta real puede ser aprobada durante las primeras 24 horas (en horario laboral).

En este caso, sus depósitos deberán ser convertidos a la moneda base de su cuenta real, a la tasa de cambio del día determinada por su institución bancaria.

Todos sus depósitos deben ser realizados en la misma moneda base que su cuenta de negociación.

No, no necesita depositar de inmediato. Sin embargo, solo podrá operar en los mercados financieros si tiene fondos en sus cuentas.

Obtenga más información sobre nuestros métodos de financiación aquí.

La mayoría de nuestras opciones de depósito son instantáneas. Si el depósito es por tarjeta, los fondos se ven reflejados usualmente segundos después de completar la transacción.

Sin embargo, si el depósito es por medio de transferencia bancaria, puede demorar de 1-3 días hábiles en que recibamos los fondos y hasta en ese momento se verán reflejados en su cuenta.

Este error ocurre cuando el servidor recibe múltiples solicitudes de la misma orden. Por favor reinicie su plataforma para solucionarlo.

Para cuentas reales, puede ser alguno de los siguientes factores: número de cuenta o contraseña incorrecta. Si aún tiene inconvenientes para conectarse después de haber ingresado los datos correctamente, por favor contáctenos.

Para cuentas demo, puede ser alguno de los siguientes factores: número de cuenta, contraseña incorrecta o que la cuenta demo ya haya expirado.

Puede hacerlo ingresando a su cuenta real en la plataforma. Diríjase a Herramientas > Opciones > Seleccione la pestaña ‘Servidor’ y haga clic en ‘Cambiar contraseña’.

Nuestras cuentas demo duran solo 30 días. No podrá acceder luego de este tiempo. Para obtener una nueva cuenta demo, diríjase a Archivo > Abrir una cuenta y siga las instrucciones. No es necesario volver a descargar la plataforma.

Si ha perdido u olvidado su contraseña de inicio de sesión de MT4, puede contactarnos para restablecerla llamándonos o enviándonos un correo electrónico. Por razones de seguridad, le pediremos que nos proporcione algunos datos personales para verificar su identidad.

Para restablecer los datos de su gráfico en MT4 o MT5, deberá ir a Herramientas > Centro de historial y seleccionar el par y el período de tiempo que desea restablecer. A continuación, seleccione TODOS los datos y haga clic en Eliminar dos veces (para seleccionar todo, haga clic en el primer registro, mantenga presionada la tecla Shift y desplácese hasta el final para seleccionar el último registro mientras mantiene presionada la tecla Shift).

De forma predeterminada, no podrá ejecutar más de una plataforma MT4/MT5 desde el mismo lugar al mismo tiempo.

Si desea ejecutar dos instancias de la plataforma MT4 o MT5 en su PC, deberá instalar una segunda instancia de la plataforma pero en directorios diferentes en su PC. Cuando esté ejecutando el instalador, hay un botón de configuración en la misma página del acuerdo de licencia. Haga clic en el botón y cambie el nombre de la carpeta de destino y continúe. Luego instalará otra copia de MT4/MT5 en su computadora

Si desea instalar o utilizar su propio indicador personalizado y asesor experto, puede agregarlo desde Archivo > Abrir carpeta de datos y abrir la carpeta MQL4. Hay carpetas de expertos e indicadores dentro de él y deberá copiar los archivos .mq4 o .ex4 en su carpeta respectiva.

Diríjase a la ventana »Observación de mercado», haga clic derecho y elija »Símbolos». Haga clic en las propiedades de cada símbolo y verá todos los detalles, incluyendo el »swap».

Nuestra plataforma MT4 está configurada en el horario GMT+2. El horario de negociación comienza a las 00:00 de la plataforma con un »rollover» diario que ocurre en esa misma hora cada día. Esta configuración no se puede modificar en la plataforma.

Si no puede ver todos los pares que ofrecemos en su ventana »Observación de mercado», puede que estén ocultos. Haga clic derecho en cualquier parte de la ventana ‘Observación de mercado’ y seleccione la opción ‘Mostrar todo’.

Nuestras plataformas MT4 y MT5 se actualizan automáticamente cada vez que Meta Quotes lanza una nueva versión.

Las actualizaciones que no se ejecutan automáticamente se deben comúnmente a restricciones en Windows.

Los usuarios de Windows Vista, Windows 7 o superior deberán asegurarse de que MT4 o MT5 estén configurados para ejecutar como administrador para que pueda realizar las actualizaciones automáticamente según sea necesario.

Para ejecutar la plataforma como administrador, haga clic derecho en el icono de su escritorio y haga clic en ejecutar como administrador. Cuando vuelva a abrir MT4 o MT5, se le pedirá que complete una actualización.

Nuestras plataformas de negociación MT4 y MT5 están configuradas actualmente en GMT+2. El mercado abre a las 00:00, hora de las plataformas, y ​​el rollover diario ocurre a la misma hora todos los días. Este horario no se puede cambiar en las plataformas.

Los costos del rollover se aplican durante el cierre del mercado de Nueva York, lo que equivale a las 00:00, hora de la plataforma.

Si mantiene una posición abierta durante la noche de un miércoles, los cargos de swap que se acreditan/débitan diariamente son tres veces el monto normal. El cobro del triple swap en el período de renovación de los miércoles representa la liquidación de operaciones durante el fin de semana, ya que las tasas de swap no se cobran durante este período debido a que el mercado está cerrado.

Nuestras tarifas de swap se calculan automáticamente en la plataforma de negociación. Sin embargo, las tarifas de swap pueden calcularse utilizando la siguiente fórmula:

Tipo de cambio largo/corto actual * número de lotes = swap débito/crédito en la segunda divisa

Si tiene más preguntas sobre nuestras tasas de intercambio, contáctenos directamente.

Actualmente ofrecemos CFDs de efectivo que no tienen fecha de vencimiento. Dado que los CFD se operan con margen, solo pagará o recibirá una tasa de negociación a un día vinculada a la tasa de referencia relevante para la moneda particular en la que está denominada su posición. Esto significa que puede mantenerlos durante el tiempo que elija.

Si usted está comprando una divisa o instrumento, esto es una operación »larga». Si usted está vendiendo entonces es una operación »corta».

Por ejemplo si compra 1 lote de AUD/USD, significa que tiene una operación larga abierta de 100,000 AUD contra USD. Si usted vende 1 lote de USD/GBP, significa que tiene una operación corta de 100,000 USD contra GBP.

Sus operaciones serán cerradas si la equidad de su cuenta cae por debajo de las reglas de margen, el cual es de 50% del margen requerido para cubrir sus operaciones. Esto es conocido como el »stop out».

Por favor tome en consideración que es su responsabilidad monitorear sus operaciones en cualquier momento. No ofrecemos garantía sobre »stop-loss».

Usted será notificado en la ventana de su plataforma cuando su equidad caiga por debajo de 80% del margen requerido. En este caso, puede optar por depositar más fondos en su cuenta para poder mantener operaciones activas/abrir nuevas.

Si su nivel de margen cae por debajo de 50%, sus operaciones serán liquidadas automáticamente comenzando con la que tenga mayor perdida.

Nuevamente, no puede asumir que nosotros cerraremos las operaciones por usted. Recomendamos que usted tenga estrategias de salida y órdenes »stop-loss» configuradas, para protegerlo de los posibles movimientos del mercado. Los »stop-loss» no son garantizados y pueden estar sujetos a un deslizamiento durante condiciones volátiles en el mercado.

Si usted ya no tiene margen libre, no podrá abrir nuevas operaciones y/o sus operaciones irán a un »stop out». El balance de su cuenta puede llegar a cero en caso la pérdida de las operaciones en »stop out» coincidan o excedan el balance de su cuenta.

Margen es la cantidad de dinero requerida para abrir o mantener una orden abierta. Esta no es una tarifa o costo de transacción, es una porción de la equidad de su cuenta que se reserva y es reconocida como un depósito de margen.

Los requerimientos de margen pueden variar según el mercado que usted opere, la jurisdicción de la cuenta y el tamaño de la operación. Si usted no tiene suficiente margen libre disponible no podrá abrir la operación en la plataforma de negociación. El margen libre mostrado en la plataforma es la cantidad que usted tiene disponible para abrir nuevas operaciones.

El margen se expresa normalmente en el porcentaje del tamaño de una operación. (Por ejemplo: 2 % o 5%) El margen puede ser calculado utilizando la siguiente fórmula:

Margen requerido: (precio en el mercado X volumen de la operación) / apalancamiento de la cuenta

Ejemplo: EUR/USD está cotizado en el mercado actualmente a 1.35645, su cuenta tiene un apalancamiento de 1:30 y usted desea operar un lote. El cálculo de margen debería ser de la siguiente forma: (1.35645 X 100,000) / 30 = $4,521.50.

En el ejemplo anterior el margen requerido para abrir esa orden sería de $4,521.50, para abrir dicha operación usted deberá tener almenos $4,521.50 de margen libre en su cuenta de negociación.

Puede operar desde 0.01 lotes (es decir 1,000 unidades de la moneda base) en todos nuestros pares de divisas.

Por favor tome nota:
– 0.01 lote = 1,000 unidades de la moneda base
– 0.1 lote = 10,000 unidades de la moneda base
– 1 lote = 100,000 unidades de la moneda base