Revisamos las solicitudes de retiro en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez aprobadas, el tiempo que tardan en llegar los fondos depende de su método de pago y proveedor. La mayoría de los métodos que aparecen en nuestra página de pagos tardan de 1 a 5 días hábiles después del procesamiento. Es posible que le solicitemos documentación antes de completar un retiro. Consulte su historial de retiros en su portal de cliente para obtener actualizaciones.

Los retiros se devuelven a la fuente original del depósito. Si depositó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. No podemos reembolsar una tarjeta que no haya utilizado para depositar.

Los reembolsos a tarjetas se asocian a sus transacciones de depósito individuales dentro de un plazo de 30 días, comenzando por las más próximas a su vencimiento. Si utilizó varias tarjetas, su retiro podría dividirse entre ellas. Una vez que sus depósitos se hayan reembolsado por completo, cualquier saldo restante se considerará ganancia y se pagará mediante transferencia bancaria.

Si ya no tienes acceso al método de pago que utilizaste originalmente para tu depósito, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos verificarlo antes de autorizar un método de retiro alternativo. Deberás proporcionar documentación oficial que confirme el cierre de la tarjeta/cuenta.

La ley nos exige verificar la identidad de nuestros clientes y asegurar que las cuentas y los fondos utilizados les pertenecen. Esto ayuda a proteger tanto a nuestros clientes como al sistema financiero contra el fraude, el robo de identidad y los delitos financieros. Es posible que te pidamos información adicional si faltan o son inconsistentes ciertos detalles, o para asegurarnos de que tus fondos no sean accedidos por un tercero no autorizado.